FAQ

Foire aux questions

Nos produits

Où sont fabriqués vos produits ?
Toutes nos pièces sont des créations artisanales marocaines, façonnées à la main au Maroc : tapis noués dans l'Atlas, bijoux ciselés par des artisans, babouches cousues main, poteries et objets de décoration issus d'ateliers familiaux.

Pourquoi les couleurs et les dimensions varient-elles d'une pièce à l'autre ?
Parce que chaque article est fait main, de légères variations de couleur, de taille ou de motif sont normales — elles font l'unicité de chaque pièce. Nos photos sont aussi fidèles que possible ; le rendu peut légèrement varier selon votre écran.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées avec soin depuis Paris 15e sous 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite : France métropolitaine 3 à 5 jours ouvrés, Belgique & Luxembourg 4 à 6 jours, reste de l'Europe 5 à 10 jours. Hors UE : sur demande.

Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés selon le poids, le volume et la destination, et affichés clairement avant le paiement. Les tapis et articles volumineux peuvent nécessiter un envoi spécifique — frais et délais communiqués sur demande.

Livrez-vous à l'international ?
Oui : France, Union européenne et certains pays hors UE. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous à oumaimahmoudi@gmail.com.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Mon colis est arrivé endommagé, ou n'est jamais arrivé.
Signalez tout colis endommagé sous 48 heures avec photos à l'appui. En cas de colis perdu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et suivons votre dossier.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ne sont pas repris.

Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à oumaimahmoudi@gmail.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours, via votre moyen de paiement initial.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée (carte bancaire, et PayPal selon disponibilité). Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Entretien

Comment entretenir un tapis berbère en laine ?
Aspirez régulièrement, sans brosse rotative agressive. Secouez-le à l'air libre. Traitez les taches rapidement avec un chiffon humide et un savon doux, sans frotter. Pour un nettoyage en profondeur, privilégiez un professionnel. Évitez une exposition prolongée au soleil direct.

Comment prendre soin de mes babouches en cuir ?
Le cuir naturel s'assouplit et se patine à l'usage. Évitez l'humidité prolongée, laissez-les sécher à l'air libre loin d'une source de chaleur, et nourrissez le cuir de temps en temps avec un soin adapté.

Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact prolongé avec l'eau, les parfums et les cosmétiques. Rangez-les à l'abri de l'air et de l'humidité. Ravivez l'éclat de l'argent avec un chiffon doux.

Une autre question ?

Écrivez-nous à oumaimahmoudi@gmail.com — nous répondons avec plaisir.