Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours par e-mail à : oumaimahmoudi@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et votre souhait de retourner l'article.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine si possible. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à oumaimahmoudi@gmail.com avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.
Contact Tssayno — Oumaima Hmoudi 141 rue Brancion, 75015 Paris oumaimahmoudi@gmail.com